當(dāng)前，“不忘初心 牢記使命”主題教育正在全黨上下開展，圍繞守初心、擔(dān)使命，找差距、抓落實的總要求，把著力解決群眾在用電方面的操心事、煩心事作為重點，貴州電網(wǎng)公司持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境解民憂，將主題教育落到實處，推出群眾辦電業(yè)務(wù)實行“互聯(lián)網(wǎng)+”線上辦理和預(yù)約上門服務(wù)，全面實現(xiàn)了零上門、零審批、零收費的“三零”服務(wù)，讓客戶真正享受到辦電不出門，接電不花錢的供電服務(wù)。
辦電不出門 方便又快捷
“你看你的報裝工單，現(xiàn)在已經(jīng)分派到供電所了，下一步就是他們根據(jù)你填寫的地址來給你接電。”7月24日下午，在六盤水市水城縣金盆鄉(xiāng)金鐘村，看到自己的養(yǎng)殖場建設(shè)已經(jīng)接近尾聲，村民魏堂金剛立即通過微信提出了報裝用電申請，幾分鐘后，閑著沒事，魏堂金就又刷了一下微信，想不到剛才填報的工單已經(jīng)流轉(zhuǎn)到了離養(yǎng)殖場不遠(yuǎn)的水城供電局南開供電所，這一變化讓魏堂金覺得，養(yǎng)殖場用上電一定要不了幾天。
清掃建筑垃圾，修補(bǔ)細(xì)小角落。第二天一大早，魏堂金剛開始打整養(yǎng)殖場，一輛供電服務(wù)車就開了進(jìn)來，在和魏堂金進(jìn)行了詳細(xì)的信息核對后馬上開始了裝表接電工作。中午不到，魏堂金的養(yǎng)殖場燈就亮了起來。
“從微信上報裝的，供電所都不用去，這個確實方便。昨天報裝，今天用上電，看起來是兩天，實際上的用時一天都不到，快速。辦電服務(wù)這么好，以后我的養(yǎng)殖場用電我就更不用擔(dān)心了?！蔽禾媒鹫f。
近年來，為了進(jìn)一步提升客戶“獲得電力”水平，貴州電網(wǎng)公司緊緊抓住推進(jìn)優(yōu)化電力營商環(huán)境的機(jī)遇，不斷優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝流程，減少客戶辦電時間，通過互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺和客戶經(jīng)理上門服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)擴(kuò)報裝精簡流程，讓客戶辦理用電業(yè)務(wù)“一次都不跑”，讓“辦電不出門”成為現(xiàn)實。目前，貴州電網(wǎng)低壓業(yè)擴(kuò)流程已經(jīng)從原來的4個精簡為現(xiàn)在的2個環(huán)節(jié)，縮減50%；高壓業(yè)擴(kuò)流程從原來8個精簡為3個環(huán)節(jié)，縮減63%。同時，為了讓接電時間更快速，貴州電網(wǎng)公司還下放管理權(quán)限至市縣供電企業(yè)，以快速響應(yīng)客戶需求為原則，取消審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)配套項目流程。
“我們在系統(tǒng)里對每個工單都設(shè)有時間節(jié)點預(yù)警，臨近超時我們就會加強(qiáng)督辦，這樣就保證了每個工單的推進(jìn)?！睋?jù)據(jù)貴州電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)受理科科長羅潤祥介紹，為了讓客戶盡快用上電，貴州電網(wǎng)公司開發(fā)了營商環(huán)境業(yè)擴(kuò)超時監(jiān)控系統(tǒng)，客戶有報裝需求時，只要在前端通過互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺實現(xiàn)一鍵報裝后，工作人員就可以在后臺通過監(jiān)控系統(tǒng)精確的掌握每個工單的進(jìn)度以及工單在每個環(huán)節(jié)的推進(jìn)情況，從而精準(zhǔn)管控每個業(yè)擴(kuò)工單，最大限度減少客戶辦電時間。
截止7月31日，通過優(yōu)化報裝流程以及對流程實行適時監(jiān)控。貴州電網(wǎng)低壓居民、低壓非居民、高壓單電源、高壓雙電源客戶平均接電時間分別縮短46.3%、48.43%、43.09%、46.85%。
惠民放大招 接電不花錢
“現(xiàn)在不僅能滿足老人們的用電需要，還為我們節(jié)約了15萬元，這個政策確實好！”8月13日，在貴陽市南明區(qū)永樂鄉(xiāng)干井村，對于自己報上用電需求后，沒有花錢貴陽供電局雙龍分局就給接上了電，貴陽市南明區(qū)世外桃源之家老年公寓負(fù)責(zé)人史述嬰立即在村里展開了宣傳。
今年年初，為了改善老年公寓的養(yǎng)老居住條件，史述嬰有了新增空調(diào)及娛樂設(shè)施等大功率用電設(shè)施的想法，面對原有容量已經(jīng)不能滿足用電需要實際，按以往經(jīng)驗，如果要新增容量，得花不少錢，這讓史述嬰有點猶豫。
“你們預(yù)測的新增負(fù)荷是180千瓦，我們核實下來其實100千瓦就已經(jīng)完全足夠，還有富余?！辟F陽雙龍供電局副局長何濤率隊主動與政府部門溝通對接的過程中，了解到養(yǎng)老院是自建房，距離公共變壓器較遠(yuǎn)的情況后，雙龍分局根據(jù)《進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平優(yōu)化電力營商環(huán)境實施方案》中業(yè)擴(kuò)工程投資界面延伸的舉措，積極申報項目，為養(yǎng)老院進(jìn)行了線路改造，為養(yǎng)老院節(jié)約了近15萬元的用電成本。
從項目立項到接火送電，不到十天就解決了公寓的用電問題，史述嬰想不到供電局的服務(wù)這么快、這么好，立即代表公寓的老人將一面寫有“關(guān)愛老人、為民解憂”的錦旗送到了雙龍分局。
今年以來，在優(yōu)化電力營商環(huán)境方面，貴州電網(wǎng)公司將重點放在了助力小微企業(yè)發(fā)展上，并據(jù)此提出了零上門、零審批、零收費的“三零”服務(wù)，其中作為降低用戶成本的重要舉措，零收費不僅事關(guān)政策紅利的傳導(dǎo)，更是助力小微企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)心劑。為此，貴州電網(wǎng)公司取消了供電系統(tǒng)對外常規(guī)作業(yè)的所有收費項目，使貴州全省包括居民在內(nèi)的所有低壓客戶都享受到了政策實惠。
“今后申請“一戶一表”新裝用電，居民客戶不再交納城市500元/戶，農(nóng)村320元/戶的低壓報裝工料費。預(yù)計每年可減少客戶接電成本4億元?！睋?jù)貴州電網(wǎng)公司副巡視員王玉萍介紹，為切實降低客戶接電成本和用電成本，貴州電網(wǎng)公司還通過實施一般工商業(yè)客戶低壓供電，降低接電成本。原來100千伏安及以上按高壓報裝，現(xiàn)在貴陽和遵義等地區(qū)200千伏安及以下，其他市州城區(qū)160千伏安及以下的工商業(yè)客戶，都可以按低壓報裝，預(yù)計今年減少客戶接電成本2.2億元；在落實一般工商業(yè)電價再降10%方面，則繼續(xù)承接2018年降價政策，預(yù)計減少客戶用電支出17.2億元；落實今年一般工商業(yè)電價再降低10%的要求，全年預(yù)計將再減少客戶用電支出15.4億元，合計32.6億元。通過這兩輪次的降價，一般工商業(yè)電價降幅達(dá)0.135元/千瓦時。
