中電新聞網(wǎng)訊 記者 仝晨章 通訊員 李東海 程 偉 報道 近日，內(nèi)蒙古電力公司“大營銷、大服務(wù)、大市場問道營謀”管理創(chuàng)新成果在第四屆全國質(zhì)量創(chuàng)新大賽中以小組第一的成績出線，斬獲QIC-III級獎項，實現(xiàn)了歷史性突破，在全國層面展現(xiàn)了高質(zhì)量發(fā)展的蒙電品牌形象。
本次大賽共有航天航空、交通路橋、船舶、通信、建筑、電力、冶金、醫(yī)療等20多個重點行業(yè)領(lǐng)域的1010個知名企業(yè)參與，從1048個質(zhì)量創(chuàng)新項目中評選出152個項目進入成果發(fā)布環(huán)節(jié)。
近年來，內(nèi)蒙古電力公司通過一系列管理質(zhì)量創(chuàng)新實施，并依托信息化、數(shù)字化等先進營銷精準化、智能化服務(wù)技術(shù)，推動全員、全專業(yè)在“大營銷、大服務(wù)、大市場”的體系引領(lǐng)下，合力共為、務(wù)實創(chuàng)新的服務(wù)客戶，并通過各專業(yè)部門資源高度整合和協(xié)同聯(lián)動，達到徹底改變傳統(tǒng)營銷模式，建立適應(yīng)改革發(fā)展要求的管理新模式。
在確立創(chuàng)新管理模式后，內(nèi)蒙古電力公司的服務(wù)熱線接通率由48.3%提升到97.8%，實現(xiàn)客戶“有求必應(yīng)”，百萬客戶投訴量由137次/年百萬戶,降低到113次/年百萬戶,客戶滿意率由83%提升至99%。2018年內(nèi)蒙古電力公司市場占有率同比2015年提升10.04%，多邊交易電量實現(xiàn)了1163億千瓦時，占總電量的60%，通過多邊交易降低企業(yè)用電成本71.8億元，在區(qū)內(nèi)電量不斷增長的同時，外送蒙古國的電量突破了12.42億千瓦時，展現(xiàn)了國有電力企業(yè)的責任與擔當。
多年來，內(nèi)蒙古電力公司作為內(nèi)蒙古西部地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的先行官，面對供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、國資國企改革、深化“放管服”改革和電力體制改革向縱深推進,一直在加速向市場競爭性、多元化售電加速轉(zhuǎn)變，不斷優(yōu)化管理、創(chuàng)新服務(wù)模式來全方位提升供電質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，由過去電力客戶“用上電”提升到“早用電、用好電”的高可靠要求和高質(zhì)量服務(wù)上來，建立起了“以客戶為中心”的現(xiàn)代全方位服務(wù)體系，致力于滿足人民群眾對美好生活的向往，為打造祖國北疆亮麗風(fēng)景線上的“全新責任蒙電”無私奉獻。
