“沒(méi)想到，現(xiàn)在這個(gè)‘智能交費(fèi)’這么方便，只要?jiǎng)觿?dòng)手指就能在手機(jī)上了解家里的用電情況。我本想趁中秋回島和家人團(tuán)圓的日子為家里年邁的母親做點(diǎn)事，剛好碰上供電公司‘智能交費(fèi)’的推廣活動(dòng)，就算離開(kāi)家都不用擔(dān)心家里老人的用電問(wèn)題了……”9月16日上午，家住洞頭區(qū)大門鎮(zhèn)蘭湖洞居，在杭州經(jīng)商多年的朱碎財(cái)下載完“掌上電力APP”后，拿著手機(jī)一邊查看自家電費(fèi)，一邊興奮地和鄰居分享著智能交費(fèi)帶來(lái)的便利。
9月11日至16日，該公司以中秋節(jié)“返島潮”為契機(jī)，組織海霞電力女子服務(wù)隊(duì)員和青年志愿者在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展“智能交費(fèi)”推廣活動(dòng)，加大對(duì)“掌上電力APP”、“支付寶”等智能交費(fèi)服務(wù)平臺(tái)的推廣力度?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，該公司設(shè)立咨詢臺(tái)，服務(wù)隊(duì)員通過(guò)手把手指導(dǎo)客戶完成“智能交費(fèi)”線上簽約、詳細(xì)講解預(yù)存電費(fèi)、查詢綁定戶號(hào)電費(fèi)及電量等業(yè)務(wù)，解答用戶疑問(wèn)，分發(fā)宣傳手冊(cè)，提供電力信息咨詢，征求客戶意見(jiàn)建議，了解用電需求，進(jìn)一步加強(qiáng)用戶對(duì)“智能交費(fèi)”業(yè)務(wù)的認(rèn)同和了解，推動(dòng)用戶從被動(dòng)接受向主動(dòng)適應(yīng)轉(zhuǎn)變，真正落實(shí)“智能交費(fèi)”推廣工作。在本次活動(dòng)中，該公司共發(fā)放宣傳資料300余份、簽訂智能用電協(xié)議32戶，讓客戶足不出戶就能輕松交納電費(fèi)，讓返島居民喜上眉梢、贊不絕口。
“智能交費(fèi)”是線上交費(fèi)和24小時(shí)在線響應(yīng)的供電服務(wù)模式，具備在線、靈活、互動(dòng)的特點(diǎn)。在‘智能交費(fèi)’的全新模式下，電費(fèi)已經(jīng)從按月結(jié)算變成按日結(jié)算。用電客戶可以隨時(shí)了解電量、電費(fèi)等用電情況，及時(shí)調(diào)整用電習(xí)慣，幫助用電客戶做到科學(xué)合理用電。按照電費(fèi)使用情況，自主選擇充值金額，實(shí)現(xiàn)自助管理用電。
據(jù)了解，該公司近年來(lái)自全面推廣“智能交費(fèi)”業(yè)務(wù)以來(lái)，做到家家通知到位，戶戶親筆簽名，并通過(guò)張貼通知單、微信群宣傳等方式引導(dǎo)用戶簽約。下階段，該公司將繼續(xù)利用國(guó)慶假期居民“返島潮”，堅(jiān)持以客戶為中心，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，以“黨建＋服務(wù)”為載體，組織紅船共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)走村入戶加大推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”智能交費(fèi)業(yè)務(wù)，更好滿足廣大用戶便捷交費(fèi)的需求，助力營(yíng)銷服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，大力提升客戶“獲得電力”滿意度。
