9月7日到10日，作為國家電網(wǎng)有限公司唯一營業(yè)廳展臺，公司“智慧營業(yè)廳”在2019世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會一經(jīng)展出，引起多方關(guān)注。
此次在物博會展出的“智慧營業(yè)廳”，以在邯鄲投入運(yùn)營的營業(yè)廳為基礎(chǔ)，廳內(nèi)通過1008個(gè)電子標(biāo)簽、22臺智能攝像頭、6臺面部識別終端、3臺移動控制終端、50種以上傳感器，利用六大系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)算，建立以客戶為中心的大數(shù)據(jù)分析模型，提供人流分析、客戶識別、數(shù)據(jù)挖掘、客戶信息管理等大數(shù)據(jù)分析；營業(yè)廳能源供給全部來源于屋頂光伏和小型風(fēng)能發(fā)電設(shè)備，自給自足，廳內(nèi)全部使用智能家居設(shè)備，通過智能服務(wù)中樞調(diào)配各種資源，對人流量、溫濕度、燈光等進(jìn)行監(jiān)測，實(shí)現(xiàn)了廳內(nèi)環(huán)境智慧控制、業(yè)務(wù)辦理智能便捷、服務(wù)信息精準(zhǔn)推送、服務(wù)資源統(tǒng)一調(diào)度。此外，新能源汽車、國網(wǎng)電商新零售和能源供給新業(yè)態(tài)等功能的開發(fā)，為客戶帶來家電掃碼買、業(yè)務(wù)自助辦、精彩處處秀、動感游戲秒開啟、綠色能源全知曉等全新用能體驗(yàn)。
在炫酷的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐下，公司還在廳內(nèi)不斷升級服務(wù)品質(zhì)，整合規(guī)劃、調(diào)度、運(yùn)檢、營銷等專業(yè)資源，集所有客戶辦電需求為一體，對電網(wǎng)的接入方式及容量進(jìn)行展示，實(shí)施業(yè)擴(kuò)辦電集中審批，為客戶提供業(yè)擴(kuò)聯(lián)合服務(wù)；常態(tài)化公開業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程、站線負(fù)荷受限、可用間隔等，與客戶實(shí)現(xiàn)全數(shù)據(jù)信息共享，明顯提高客戶讓渡價(jià)值。真正實(shí)現(xiàn)了營業(yè)廳內(nèi)無人式業(yè)務(wù)辦理、貼心式管家服務(wù)和體驗(yàn)式物聯(lián)網(wǎng)享受，為客戶提供更加智慧、快捷、有價(jià)值的用能服務(wù)。
今年以來，在泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)中，公司以提升客戶服務(wù)感知為核心，明確系統(tǒng)建設(shè)和功能應(yīng)用的發(fā)力點(diǎn)，深入有序推進(jìn)智慧營業(yè)廳建設(shè)。在邢臺建成河北南網(wǎng)首家智慧營業(yè)廳，代表國家電網(wǎng)公司參加了第二屆“數(shù)字中國”建設(shè)成果展會。在保定投運(yùn)河北省首家5G智慧營業(yè)廳，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間平均縮短2.3分鐘，工作效率提升60%。
以已建成的智慧營業(yè)廳為基礎(chǔ)，公司制定智能營業(yè)廳建設(shè)指導(dǎo)意見，形成“制式套餐”，按照A級智能營業(yè)廳輻射B、C級終端的智慧電力服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，到2020年底，公司全部A級營業(yè)廳將轉(zhuǎn)型為智能營業(yè)廳，以開放主動服務(wù)、智能互動服務(wù)、全息感知服務(wù)滿足不同客戶用電需求。再利用2年時(shí)間，104個(gè)B級營業(yè)廳建成智能服務(wù)旗艦廳，為各區(qū)縣提供核心貫通和統(tǒng)一物聯(lián)管理。至2024年，所有C級營業(yè)廳依托智慧服務(wù)系統(tǒng)，轉(zhuǎn)型為應(yīng)用便捷靈活的無人服務(wù)營業(yè)廳，人機(jī)快速交互、萬物感知互聯(lián)、信息高效共享的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)逐步形成。
