“發(fā)生故障停電，你們處理的流程是什么，怎么通知電力用戶？蒙語(yǔ)打電話，你們能聽(tīng)懂嗎？”……11月1日，阿拉善電業(yè)局組織開(kāi)展了以“用愛(ài)傳遞 用心證明”為主題的供電開(kāi)放日活動(dòng)，帶著這些疑問(wèn)，政府、企業(yè)、街道社區(qū)、小區(qū)物業(yè)等客戶代表走進(jìn)電力部門(mén)，了解電網(wǎng)建設(shè)、感受供電服務(wù)。
客戶代表先后參觀了A級(jí)客戶服務(wù)中心、調(diào)控中心、計(jì)量中心、賀蘭山220千伏變電站。了解當(dāng)前阿盟地區(qū)電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行管理情況、供電負(fù)荷情況、電費(fèi)電價(jià)政策、電能表的使用情況、用戶業(yè)務(wù)受理流程、“蒙電e家”APP報(bào)裝步驟等，感受電力部門(mén)為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助力“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”的新時(shí)代供電服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，而不斷改進(jìn)和實(shí)施的供電服務(wù)新舉措。
在座談會(huì)上，客戶代表與工作人員進(jìn)行了面對(duì)面的互動(dòng)溝通。該局相關(guān)負(fù)責(zé)人就電網(wǎng)規(guī)劃、供電服務(wù)等情況進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹，客戶代表就自己關(guān)心的問(wèn)題，進(jìn)行深入交流，暢所欲言，“小區(qū)電力設(shè)施壞了找誰(shuí)修？停電通知能否增加受眾面？能否對(duì)清潔能源電動(dòng)車(chē)電價(jià)加強(qiáng)宣傳……”工作人員就提出的問(wèn)題進(jìn)行了逐一解答，氣氛輕松而熱烈。
該局此次供電開(kāi)放日通過(guò)為客戶提供“零距離”接觸電力部門(mén)的方式，揭開(kāi)電力部門(mén)的神秘面紗，讓社會(huì)各界直觀了解電力企業(yè)真心實(shí)意的服務(wù)，是全力打造“全新責(zé)任蒙電”品牌，實(shí)現(xiàn)“管理零縫隙、溝通零距離、服務(wù)零投訴”的真實(shí)寫(xiě)照。
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